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藍新堯《圖解自費醫療整合行銷學快速掌握核》五南
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圖解自費醫療整合行銷學
详细资料作者: 藍新堯 出版社:五南 出版日期:2019/09/28語言:繁體中文定價:480元ISBN:9789577632524規格:平裝 / 324頁 / 17 x 23 x 1.62 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
內容簡介 ★兩岸三地,第一本實戰、系統化、結構化「圖解自費醫療整合行銷學」類教科(工具)書,精簡扼要,容易理解,迅速吸收。 ★來自兩岸三地超過1000家醫療院所之自費醫療行銷祕技攻略。 ★共139單元,一單元一主題,一頁文一頁圖,圖文並茂,快速掌握自費醫療行銷核心關鍵知識、技能、秘技、攻略。
兩岸三地的醫療院所經營,因受限「健保、社保、醫保」及「同業過度競爭」,紛紛走向「自費醫療、兩岸三地品牌連鎖及國際化」發展。所以,醫療院所必須更著重強化在「自費醫療行銷」。以「醫療法規為前題,患者(需求)為中心,利益關係人為導向」,為患者(利益關係人)「創造價值」。
自費醫療整合行銷不是「點、線、面」的思維,而是「立體三度空間『患者、院所、競爭院所』」的思維,藉由不同行銷工具(11Ps)的整合,進行全時(24/7)「線上+線下」的「虛實整合」行銷。唯有有效的自費醫療整合行銷,才可創造「患者、員工(利益關係人)、院所」三贏的價值,是本書「自費醫療行銷學」的核心關鍵所在。
本書來自臺灣、香港、大陸一千多家自費醫療院所(客戶)的實戰案例分享,數千位(醫學會、學校、醫療院所)學員熱情的參與實操探討,共有16章139個主題,精簡扼要學會自費醫療行銷完整的知識、職能、攻略。可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀(類教科書)及醫療院所在職人士(工具書)打好「自費醫療行銷學」根基,提升學習、就業、升職競爭力。
作者介紹作者簡介
藍新堯
現職: 醫策經營管理諮詢公司執行長 多家自費醫療院所品牌連鎖經營管理諮詢顧問 國際知名PE、VC醫療投資顧問 知名律師事務所法律顧問 APIAA醫療生技產業分析師
目錄第1章 醫療產業特性1-1 醫療產業的特性1-2 臺灣醫療產業特性1-3 中國大陸醫療產業特性1-4 香港醫療產業特性1-5 從需求角度看醫療1-6 從供給角度看醫療1-7 重新定義醫患關係1-8 醫療利益關係人與社會責任1-9 自費醫療經營
第2章 患者視角看自費醫療整合行銷2-1 行銷是一種「交換」的過程2-2 外顯單位效益成本(C1)2-3 患者就醫搜尋成本(C2)2-4 患者道德風險成本(C3)2-5 患者專屬持有成本(C4)2-6 以患者視角,如何降低患者成本的自費醫療整合行銷策略
第3章 自費醫療行銷模式3-1 服務特性3-2 醫療服務特性3-3 自費醫療服務金三角關係3-4 面向360度利益關係人行銷3-5 患者自費醫療就醫行為3-6 內部行銷3-7 外部行銷3-8 體驗行銷3-9 口碑行銷
第4章 整合行銷4-1 整合行銷理論4-2 整合行銷溝通傳播意義4-3 整合行銷特性4-4 整合行銷執行4-5 整合行銷不是萬能4-6 整合行銷溝通模式4-7 整合行銷整合力4-8 整合行銷效益評估
第5章 自費醫療整合行銷溝通5-1 自費醫療整合行銷溝通本質與目的5-2 自費醫療整合行銷溝通要素、模式、步驟5-3 自費醫療整合行銷溝通工具5-4 自費醫療整合行銷溝通的醫療法限制5-5 自費醫療整合行銷的法律關係5-6 涉及不當自費醫療整合行銷廣告的罰責
第6章 醫療產業分析6-1 醫療產業環境分析的重要性6-2 醫療產業宏觀環境PESTEL分析6-3 外部環境PESTEL分析模式—PES分析6-4 外部環境PESTEL分析模式—TEL分析6-5 醫療產業五力分析—「供應商、患者」議價能力分析6-6 醫療產業五力分析—「現有競爭者、新進競爭者、替代品」威脅分析6-7 醫療競爭力3C分析—第一個C:患者分析6-8 醫療競爭力3C分析—第二個C:競爭者分析6-9 醫療競爭力3C分析—第三個C:醫療院所分析
第7章 自費醫療分析7-1 自費醫療SWOT分析7-2 自費醫療SWOT的T分析7-3 自費醫療SWOT的O分析7-4 自費醫療SWOT的W分析7-5 自費醫療SWOT的S分析7-6 自費醫療SWOT的SO策略7-7 自費醫療SWOT的ST策略7-8 自費醫療SWOT的WO策略7-9 自費醫療SWOT的WT策略
第8章 如何創造患者價值、滿意、忠誠8-1 如何創造患者價值8-2 如何提升患者滿意度8-3 如何創造患者忠誠度8-4 患者滿意度與忠誠度的關係8-5 培植患者關係8-6 衡量患者終生價值8-7 如何「留住、增加」患者8-8 從患者經驗管理到一對一醫療整合行銷
第9章 自費醫療整合行銷問題分析與管理9-1 界定自費醫療整合行銷問題9-2 面對自費醫療整合行銷問題9-3 解決自費醫療整合行銷問題步驟9-4 解決自費醫療整合行銷問題工具—KJ法9-5 解決自費醫療整合行銷問題工具—魚骨圖法9-6 解決自費醫療整合行銷問題工具—MECE分析法9-7 解決自費醫療整合行銷問題工具—腦力激盪9-8 提升解決自費醫療整合行銷問題的五種能力9-9 自費醫療整合行銷目標管理
第10章 擬定自費醫療整合行銷策略10-1 自費醫療整合行銷演進10-2 自費醫療整合行銷策略的關鍵資源10-3 如何發展獨特的自費醫療整合行銷策略10-4 自費醫療整合行銷STP策略10-5 差異化自費醫療整合行銷策略10-6 「領導者」的自費醫療整合行銷策略10-7 「挑戰者」的自費醫療整合行銷策略10-8 「追隨者」的自費醫療整合行銷策略10-9 「利基者」的自費醫療整合行銷策略10-10 「市場滲透」經營的自費醫療整合行銷策略10-11 「新自費醫療開發」經營的自費醫療整合行銷策略10-12 「新市場開發」經營的自費醫療整合行銷策略10-13 「多角化」經營的自費醫療整合行銷策略10-14 擬定自費醫療整合行銷年度計畫
第11章 自費醫療整合行銷策略11-1 自費醫療整合行銷3.0新思維11-2 自費醫療整合行銷11Ps11-3 自費醫療整合行銷11Ps策略—政策力、調查研究、實體環境、人員策略11-4 自費醫療整合行銷11Ps策略—產品策略11-5 自費醫療整合行銷11Ps策略—價格策略11-6 自費醫療整合行銷11Ps策略—推廣策略11-7 自費醫療整合行銷11Ps策略—通路策略11-8 自費醫療整合行銷11Ps策略—公關策略、流程策略、專案策略11-9 自費醫療整合行銷—自費醫療廣告策略11-10 自費醫療整合行銷—官網、臉書11-11 自費醫療整合行銷6Cs11-12 自費醫療整合行銷4Vs及5Rs
第12章 自費醫療整合行銷—公關12-1 虛實整合行銷12-2 事件行銷12-3 議題行銷12-4 一對一行銷12-5 內部公關12-6 外部公關12-7 社區公關12-8 政府公關12-9 危機處理與危機公關
第13章 打造自費醫療整合行銷品牌13-1度自費醫療品牌管理13-2 「JCI」國際認證助自費醫療整合行銷一臂之力13-3 「ISO/IWA1」國際認證助自費醫療整合行銷一臂之力13-4 自費醫療「品牌定位」13-5 自費醫療「品牌權益」13-6 自費醫療「品牌權益衡量模式」13-7 自費醫療「品牌資產」13-8 自費醫療「品牌鑑價」13-9 自費醫療品牌權益發展—「商標」13-10 自費醫療品牌權益發展—「著作權」13-11 自費醫療品牌權益發展—「專利」13-12 自費醫療品牌權益發展—「智財權」
第14章 自費醫療整合行銷企劃14-1 自費醫療整合行銷企劃人的特質14-2 自費醫療整合行銷企劃流程14-3 自費醫療整合行銷企劃關鍵十力14-4 自費醫療整合行銷企劃開門日常管理六件事14-5 自費醫療整合行銷一頁企劃書14-6 百分百吸睛提案術Ⅰ14-7 百分百吸睛提案術Ⅱ14-8 自費醫療整合行銷企劃執行14-9 自費醫療整合行銷企劃控制14-10 自費醫療整合行銷企劃評估與檢討
第15章 自費醫療整合行銷團隊經營15-1 建立自費醫療整合行銷企劃團隊15-2 高績效自費醫療整合行銷企劃團隊特質Ⅰ15-3 高績效自費醫療整合行銷企劃團隊特質Ⅱ15-4 自費醫療整合行銷企劃部門職掌15-5 自費醫療整合行銷團隊領導
第16章 自費醫療國際化發展16-1 如何擴展到國際自費醫療市場16-2 國際化發展—醫療觀光16-3 國際醫療觀光發展成功關鍵16-4 國際化發展—中國大陸醫療市場經營看更多