一线之间 A Fine Line

．「本书内容既非自大狂妄的CEO选择性地反刍他成功的记忆，亦非置身事外的所谓专家在胡乱评论，而是有如一阵清新、令人精神为之一振的空气。哈特姆透过设计的镜头来解释『创新』的意义；是获取他宝贵意见的时候了。」──盖伊．川崎（Guy Kawasaki），苹果计算机倡导长、RSS联播网站alltop.com创办人之一

．「在伟创力任职的我们，爱上了哈特姆和青蛙设计，也爱上了他们『将超赞设计及设计程序提升为各制造业公司第一要务』的热情。我们用他们的专业来帮助自家的顾客，包括：苹果、惠普、思科 (Cisco)、微软等世界一流的制造业公司。在全球经济衰退，人心惶惶之时，青蛙每季都还能有破记录的营收，哈特姆与他的合伙人派翠西雅实在功不可没。他们的奋斗史真是个独特又吸引人的故事。」──麦可．马克（Michael Marks），伟创力（Flextronics）前执行长

．「哈特姆以如此谦恭的态度，提笔写下他奋斗成功的故事，我们真是赚到了。他大胆构思、行动，超越设计业既有的界限，又融合了理性与感性两者的优势，将产品赋予人性。在每一国、每一家的每一个房间里，在全世界的任何企业当中，都可感受到他对设计的创新态度。他证明了细腻的设计不但与人方便，也对企业有利 ──而这两者是息息相关的。我有幸亲眼目睹他在新力、苹果、惠普造成的影响，更从他身上学到了许多。他是我们这时代的无名英雄！《一线之间》是设计师、企业人士必读的好书。」──沙特吉夫．查希尔（Satjiv Chahil），惠普全球营销资深副总裁

．「一个读来令人着迷、屏气凝神的成功故事，值得我们奉为圭臬；眼前正是它最贴近时势、最有机会传达讯息的时刻。艾斯林格诚实描绘了企业界与设计界结盟的惊人力量，读来令人振奋。《一线之间》是设计专业知识和企业经营术的最佳应用手册，指引我们各种大胆创新的解决方案及与众不同的新鲜看法。本书讲的是『倾听』；讲的是体察言外之意、关注人类需求；讲的是勇气，无论通往目标的路上有多么坎坷，也坚信能同时在文化和经济上获得成功。本书谈到如何在创意头脑和企业头脑之间建立桥梁，也是一本『向策略性创作的热诚与提倡优美形态的革命家』致敬之作。企业领导人和设计师都该读这本书。」──彼得．塞克教授（Professor Dr. Peter Zec），德国红点设计奖（red dot awards）创办人

．「《一线之间》忠实传达了哈特姆．艾斯林格本人的远见，并对设计以及有设计头脑的人带给各企业与整体社会的价值，下了精彩的评论。本书充满绝妙的想法，企业成员与创新人士皆适合参考。」──汤马士．洛克伍德（Thomas Lockwood），美国设计管理研究院（the Design Management Institute）院长

．「《一线之间》极具启发性。设计是有魔力的，能够跨越国界与历史，创造出价值，改善我们的生活。哈特姆．艾斯林格总是积极地与了解设计真谛何在的人们分享、交换他的想法。哈特姆不但是德国与美国的骄傲，更是属于全球设计界的巨人。」──杨(吉吉)清，上海对外科学技术交流中心主任

推荐序
领导创新，需要见人所未见
趋势科技执行长 陈怡桦

青蛙设计早在2005年就和趋势科技结了缘。

在一场100多位高阶主管参加的年度策略会议中，我们请到青蛙设计指导我们激发创新思考。青蛙设计的讲师用「英文字典」让我们亲身体验如何用平常不曾看到的角度刺激思考。我们被分为五人一组，每个小组以自己随机找到的英文字跟「创新」做出合理连结。例如，我们找到了wheat这个字，在半小时之内，我们得想出wheat（小麦）和computer crash(计算机当机)这个两个看似不相干的词汇与概念之间找出连结。结果，我们想出来的是，要有好的小麦成品，必须先筛除不好的麦实，所以要避免计算机当机，必须先筛除一些可能造成当机的原因。青蛙设计让我们体验到，创新或许不能由计划产生，但却可以用一套很有系统的方法刺激创新思考。

在《一线之间》这本书中，青蛙设计的创办人艾斯林格以犀利而且诚恳的态度深入探索企业内部的创新设计，并提出对产业生产设计及合理使用世界资源的前瞻性观点，他勇敢跨越一线之间，大胆创新，见人所未见的眼光，让我顿时明白青蛙设计为何能够设计出大受趋势高阶主管好评的讲座课程。

将青蛙设计从车库推向国际舞台的艾斯林格，谈到团队合作及跨国企业所面对的种种问题，也曾经在趋势科技急速成长的过程中发生。当我们从台湾跨出去成为一个真正的跨国企业时，开始面临到与过去完全不同的经验，我们的美籍营运长住在美国、印度籍的财务长住在日本而台湾的执行长人在台湾，至于总部，就是全世界。当东方文化遇上西方文化，愈是基本的东西愈是难解。同一张会议桌上，直来直往的老外遇上喜欢「弦外之音」的东方人是什么场面？通常是一边急得要哭了，一边还觉得太「乡愿」。

艾斯林格在协助SAP的ERP上市案时，为思爱普遍布全球的区域营销和业务团队举办了研讨会。并在这些会议上，成功改善了营销和业务一派，设计和软件开发为另一派的双方关系。趋势则是以东方 / 西方、创业团队 / 专业经理人为界线，分成两派人马，从对立到慢慢愿意跨越「一线之间」，了解、接受对方，是个漫长而需要谨慎引导的过程。但这个过程非常值得，慢慢的，西方人学会了弹性，而东方人学会了纪律与系统化的工作方式。熟悉各地文化的多国团队，反而成为我们打天下的最佳组合。

见树又见林的创新

青蛙设计在那场策略创新的讲座中，也曾经提醒我们解决问题时不要见树不见林，而是要从整个体系看问题。

老实说，最早的防病毒软件就如同古老的DOS，并不是个太重视「用户体验」的产品，许多计算机用户把防毒视为「专业人士」的工作，而这点正是趋势科技所致力克服的，让防病毒软件更好用、在为使用者把关的同时避免干扰正常的作业，跟有效防止病毒一样，是我们努力的目标。

而随着网络交流愈趋多元与频繁，各种计算机虫、病毒以及木马程序随着网络线在世界各地流窜，各家防毒业者努力拚战于「侦测率」，带出了另一个问题──侦测率其实并不能代表我们所提供给使用者的保护，它只意味着一件事，就是塞给使用者愈来愈多的病毒特征数据库，直到有一天计算机被塞爆了，再也无法做其它事情，让所有使用者同时陷入泥淖。但这种疯狂增加病毒特征数据库的举动，在现今病毒变身神速的时代是没有用的。因此我们决定退出这种旧思维的病毒特征军备竞赛，选择了另一条以创新为导向的思维──从源头断绝祸害，而不是把守在家门口。

我们把战场移到了「云端」上。如果病毒在抵达你的计算机之前，就在源头被拦截掉，将是更有效率的方法。运用信誉评等服务技术，从云端的计算机有效对抗来自电子邮件、网页、档案的各种网络威胁。对云端计算机来说，愈多人使用，你云端计算机的相互关系会变得愈健全、愈聪明。而因为率先投入，让我们拥有更多使用者，也因此能提供更好的保护以及更快的回应。而对使用者来说，因为不用把庞大的病毒特征数据库背在身上，也能享有更好的使用者体验。即使是现在最热门的iPad、iPhone或上网机等系统资源较低的设备，用起来也一点都不吃力。

而且相信随着无缝式阅读等跨平台的交错使用，像智能型手机或是上网机这类设备将会更需要防毒等安全防护，尤其知道由智园所出版的《一线之间》中文版与其iPhone版本的应用软件──青蛙智能卡即将上市，令我对这个想法更具信心。

未来企业的环保思维

艾斯林格在书中对环保及节约能源的大声疾呼，更是令我感动，而当他提到：「企业摆脱旧的思维和运作方式，就可以创造和实施创新策略，在新的创意经济中获得成功。」这点与趋势的经验也是相吻合的。

随着我们并购Third Brigade公司，他们在服务器方面（尤其是虚拟服务器）的防护专业，让我们提出了新一代的服务器级防护。通常我们可以利用一台实体服务器来执行许多虚拟服务器，但如果要加强所有这些虚拟服务器，不能只是把安全防护丢到所有的虚拟服务器上，那样太浪费资源，也不符合原先加强扫毒的目的。新一代的方法是让安全防护放在任何一个虚拟服务器上，但同时可以与扫瞄服务器沟通，藉此省下许多资源。利用更少的资源，提供更好的服务，我相信云端截毒技术的运用不仅是便利使用者，或是让企业节省成本，它更是一种可以让地球资源被更合理永续使用的创新模式。

趋势科技与青蛙设计虽属不同产业，但有某些本质上的相似之处，例如，我们都是以「解决别人的问题」作为成就来源。我很高兴能为社会责任及地球环保尽一份心力，不仅是说说而已，而是经由我们的创新思维，改变无用而浪费的模式，提供更好以及更节省资源的服务给所有的客户。2010年趋势科技就在瑞士达沃斯论坛上被列名为全球100大最擅长合理使用地球资源的企业。

《一线之间》这本书给苦思突破企业上了最宝贵的一堂经营管理课：领导创新无他，就是见人所未见，并勇敢跨越分隔模仿与创新、平庸与舒适的一线之间，迈向无限的未来。

推荐序
台湾创意设计中心
执行长 张光民

青蛙设计推荐文

工业设计在台湾的起步虽然较迟，但它在相关产业的发展过程上却具有举足轻重的地位。过去代工制造（OEM）的阶段，设计大多用在模块化、标准化，协助业者降低成本，缩短制造流程；到了自有设计制造（ODM）阶段，由于技术升级，业者希望藉由产品的差异化来增加附加价值，因此强调外观造型的设计；而后自有品牌制造（OBM）阶段，除了强调产品外观的设计之外，满足使用者的五官与心理感受、如何形塑生活风格等条件便成为创意设计的重点。如今进入体验经济时代，强调为情感、体验而设计，设计的角色已不在局限于工业设计上，反而逐渐发展为服务设计，由此可见设计对于产业发展的重要性。

美国管理学者Tom Peters 曾说「设计是产品的核心价值，是企业发展的重要策略」，固然企业决策者是设计发展的重要关键，但是一个成功的设计公司（设计师）除了要有绝佳的创意设计外，如果他没有营销（说服）能力，又要如何去取信业主呢？Frog Design 的创办人哈特姆．艾斯林格（Hartmut Esslinger）早在四十年前创办公司时，即有以设计为企业经营策略的想法，更重要的是获得诸多企业的认同，如先后说服Apple、Sony、 Disney、LV等世界知名品牌，为他们提供设计服务，也为以后的消费大众留下诸多经典的产品，智园所出版的「一线之间」不但公开他四十余年来如何说服业主接受其创意进而创造双赢的经验，同时也分享这些知名国际品牌透过设计缔造亿万财富的精彩故事。

在1990年，哈特姆．艾斯林格被商业周刊推崇为全美自1930年以来最具影响力的工业设计师以及第一个「高科技设计超级巨星」，对他而言当之无愧。当我在二十年前开始从事设计推广工作时，第一个接触到的国外设计公司即为Frog design ，那时候，即让我感受到该公司营销的能力──所提的企划案往往很快的就取得业主的认同，尤在企划案的内容，会把前瞻的策略思维列入，事实证明所提的前瞻看法，都是日后产业发展的趋势，可见哈特姆．艾斯林格的设计策略影响至深且远；「一线之间」不仅是设计师应奉为圭臬，也是企业领导人必修的好读。

A Fine Line 推荐序
纬创资通股份有限公司
总经理 黄柏漙

创新！有多少可能性？在哪里？该如何产生？如何形成团队？如何积累创新资本的策略呢？

国际顶尖设计团队「青蛙设计」创办人哈特姆．艾斯林格多年来以精细、独到的创新理念，为诸多品牌制定卓越新颖的成功策略及产品，例如：建议贾伯斯让苹果成为一种新的由消费者经验所主导的公司。

二OO八年，汉诺瓦CeBIT展上，青蛙设计、瑞士Dreamcom与台湾纬创因设计出全世界第一台符合人体工学的笔记本电脑而备受瞩目。实际上，这台计算机的诞生来自于两个创新设计概念──符应人体工学、与原始设计制造商合作，这次的成功模式也让艾斯林格于书中大力赞扬「只有台湾人才做得出来」。

纬创很荣幸能够与国际顶尖设计团队青蛙设计合作交流，一直以来，我们即以「成为具优秀设计力的专业代工厂」为经营策略，不断替客户打造最佳创新及效益，因为我们相信：创新设计是企业长期经营与竞争力的源头！

欣闻智园即将出版高科技设计巨星哈特姆．艾斯林格力作《一线之间》（a fine line）中文版，书中艾斯林格以诙谐的笔调精辟剖析自己如何说服顶尖企业创造双赢局势及企业经营成败的关键幕后；同时，他也鼓励每个人都应该培养创造力，并勇敢跨越眼前那一线──安逸和创新的分水岭，为自己开创无限可能。

感谢艾斯林格，更感谢智园挖掘了这么棒的一本书，我相信不论是企业领导者、创意发想家，还是一般社会大众，本书都是非常值得再三推荐与品读的好书。

A Fine Line 推荐语
明基电通
佳世达科技股份有限公司 副总经理暨CDO设计长

Frog Design不但为设计产业勾勒出理想与使命，也为企业的价值创造建立了一种典范，创办人Esslinger难得的经验分享，值得我们好好深入探究与学习。