茶山《服務更需要設計：提升用戶體驗，增加產品價值》有意思

在適合的時間、適合的地點，提供適合的服務，才是好的服務服務，並非漫無目標地將公司規畫的項目丟給客戶

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货品编号：

9789865000363

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有意思出版社

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商品详情

品牌：有意思出版社
所属分类：顾客服务
商品编号：9789865000363

<div class="mod type02_p002 clearfix" style="font-size:13px;font-family:arial   helvetica   sans-serif   pmingliu;color:#333333;padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px 0px 10px;line-height:1.38;padding-right:0px;">
	<h1 style="font-size:17px;margin-bottom:0px;margin-top:0px;">
		<span style="font-size:24px;"></span><img src="http://www.junjiesd.com/public/images/f6/5f/49/2d0d5e57b4ab9adc66a0fe37e2e585e177f772d0.jpg" align="absMiddle" /><img src="http://www.junjiesd.com/public/images/ab/8f/b2/9d3236508e5ab68505371a13ab024d3fe1b0e559.jpg" align="absMiddle" /><img src="http://www.junjiesd.com/public/images/89/47/57/e148b9ca673064cdf95d21f151e08cbe2d18b54e.jpg" align="absMiddle" /><img src="http://www.junjiesd.com/public/images/8b/7c/66/cd3370f452a98537e6d8025f2c99c3f9cb0d6dea.jpg" align="absMiddle" />
	</h1>
	<h1 style="font-size:17px;margin-bottom:0px;margin-top:0px;">
		<span style="font-size:24px;">服務更需要設計：提升用戶體驗，增加產品價值</span>
	</h1>
	<h2 style="font-size:13px;margin-bottom:0px;margin-top:0px;font-weight:normal;">
		<span style="font-size:18px;"><a style="outline-width:medium;outline-style:none;outline-color:invert;"></a></span>
	</h2>
</div>
<div class="type02_p003 clearfix" style="font-size:13px;font-family:arial   helvetica   sans-serif   pmingliu;position:;color:#666666;padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px;line-height:1.7;padding-right:0px;">
	<ul style="margin-bottom:0px;margin-top:0px;padding-left:0px;margin-right:0px;">
		<li style="list-style-type:none;margin-bottom:3px;position:;line-height:22px;">
			<span style="font-size:18px;">作者： <a style="color:#333333;outline-width:medium;outline-style:none;outline-color:invert;">茶山</a>  <a style="font-size:12px;overflow:visible;cursor:pointer;border-top:medium none;font-family:helvetica neue   helvetica   arial   clean   sans-serif;border-right:medium none;background:none transparent scroll repeat 0% 0%;white-space:nowrap;border-bottom:medium none;color:#333333;outline-width:medium;padding-bottom:0px;padding-top:0px;outline-style:none;padding-left:0px;border-left:medium none;margin:0px;display:inline-block;outline-color:invert;line-height:normal;padding-right:0px;user-select:none;font-stretch:normal;text-decoration-line:none;"><span style="height:20px;background:no-repeat right -300px;display:block;padding-right:8px;"><span class="trace_txt" style="height:20px;background:no-repeat left -300px;padding-left:8px;display:block;line-height:20px;padding-right:0px;"> </span></span></a> <a style="color:#333333;outline-width:medium;outline-style:none;outline-color:invert;" target="_blank">新功能介紹</a></span>
		</li>
		<li style="list-style-type:none;margin-bottom:3px;position:;line-height:22px;">
			<span style="font-size:18px;">出版社：<a style="color:#333333;outline-width:medium;outline-style:none;outline-color:invert;"><span>有意思</span></a>  <a style="font-size:12px;overflow:visible;cursor:pointer;border-top:medium none;font-family:helvetica neue   helvetica   arial   clean   sans-serif;border-right:medium none;background:none transparent scroll repeat 0% 0%;white-space:nowrap;border-bottom:medium none;color:#333333;outline-width:medium;padding-bottom:0px;padding-top:0px;outline-style:none;padding-left:0px;border-left:medium none;margin:0px;display:inline-block;outline-color:invert;line-height:normal;padding-right:0px;user-select:none;font-stretch:normal;text-decoration-line:none;"><span style="height:20px;background:no-repeat right -300px;display:block;padding-right:8px;"><span class="trace_txt" style="height:20px;background:no-repeat left -300px;padding-left:8px;display:block;line-height:20px;padding-right:0px;"> </span></span></a> <a style="color:#333333;outline-width:medium;outline-style:none;outline-color:invert;" target="_blank">新功能介紹</a></span>
		</li>
		<li style="list-style-type:none;margin-bottom:3px;position:;line-height:22px;">
			<span style="font-size:18px;">出版日期：2017/11/01</span>
		</li>
		<li style="list-style-type:none;margin-bottom:3px;position:;line-height:22px;">
			<span style="font-size:18px;">語言：繁體中文</span>
		</li>
		<li style="list-style-type:none;">
			<span style="font-size:18px;">ISBN：9789865000363</span>
		</li>
		<li style="list-style-type:none;">
			<span style="font-size:18px;">規格：平裝 / 208頁 / 25k正 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版</span>
		</li>
		<li style="list-style-type:none;">
			<span style="font-size:18px;">出版地：台灣</span>
		</li>
		<li style="list-style-type:none;">
			<div class="mod_b type02_m057 clearfix" style="color:#232323;padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px 0px 35px;line-height:1.8em;padding-right:0px;">
				<h3 style="font-size:15px;margin-bottom:10px;margin-top:0px;border-bottom:#d8d8d8 1px dotted;color:#f28900;line-height:1.5;">
					<span style="font-size:18px;">內容簡介</span>
				</h3>
				<div class="bd" style="overflow:hidden;position:;padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:5px;margin:0px;padding-right:5px;">
					<div class="content" style="height:auto;padding-bottom:0px;text-align:justify;padding-top:0px;padding-left:0px;min-height:300px;margin:0px;padding-right:0px;">
						<span style="font-size:18px;"><strong>評價服務的唯一標準：用戶滿意度<br />
　　</strong><br />
　　在適合的時間、適合的地點，提供適合的服務，才是好的服務<br />
　　服務，並非漫無目標地將公司規畫的項目丟給客戶<br />
　　請記得，不提供客戶不需要的服務，是服務設計的重要原則<br />
<br />
　　<strong>一個好的商業模式背後，必定有好的服務作支撐。</strong><br />
<br />
　　服務設計的三個階段：<br />
　　第一個階段，服務設計是為了全面提升整個服務鏈條中的用戶體驗<br />
　　第二個階段，服務設計是組織和系統的重組及最佳化<br />
　　第三個階段，是國民的幸福感</span>
					</div>
				</div>
			</div>
			<div class="mod_b type02_m057 clearfix" style="color:#232323;padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px 0px 35px;line-height:1.8em;padding-right:0px;">
				<span style="font-size:18px;"><a name="AuthorP00a400020009"></a> </a></span> 
				<h3 style="font-size:15px;margin-bottom:10px;margin-top:0px;border-bottom:#d8d8d8 1px dotted;color:#f28900;line-height:1.5;">
					<span style="font-size:18px;">作者介紹</span>
				</h3>
				<div class="bd" style="overflow:hidden;position:;padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:5px;margin:0px;padding-right:5px;">
					<div class="content" style="height:auto;padding-bottom:0px;text-align:justify;padding-top:0px;padding-left:0px;min-height:300px;margin:0px;padding-right:0px;">
						<span style="font-size:18px;"><strong>作者簡介    <br />
<br />
茶山</strong><br />
<br />
　　博士，阿里巴巴小二，韓國首爾大學設計學院博士畢業，主張設計師要具備服務意識及社會責任感。<br />
<br />
　　在海外生活近10年，接受韓國「跨界」教育理念的洗禮，從理論到實踐接觸了交互設計、用戶體驗及服務設計等不同領域的產品及專案，包括互聯網、交互媒體、工業設計、遊戲及影視等。<br />
<br />
　　多次發表國際論文，參加國際展覽；作品曾在「SIGGRAPH」國際展覽中展出；「User Friendly」最佳論文得主。UXPA、IXDC等國際用戶體驗大會服務設計專場特邀主講人，服務設計峰會專家主持人。<br />
<br />
　　「茶山」是他在阿里巴巴的別名，為其韓國妻子所取。意義源自韓國朝鮮時代官員丁若鏞，他主張設計不能華麗而要務實，為百姓設計了很多實用的工具，深受百姓愛戴。因此人喜歡喝茶，所以後人尊稱其為「茶山」。<br />
 </span>
					</div>
				</div>
			</div>
			<div class="mod_b type02_m057 clearfix" style="color:#232323;padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px 0px 35px;line-height:1.8em;padding-right:0px;">
				<span style="font-size:18px;"><a name="PrefaceP00a400020009"></a> </a></span> 
				<h3 style="font-size:15px;margin-bottom:10px;margin-top:0px;border-bottom:#d8d8d8 1px dotted;color:#f28900;line-height:1.5;">
					<span style="font-size:18px;">序</span>
				</h3>
				<div class="bd" style="overflow:hidden;position:;padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:5px;margin:0px;padding-right:5px;">
					<div class="content" style="padding-bottom:0px;text-align:justify;padding-top:0px;padding-left:0px;min-height:300px;margin:0px;padding-right:0px;">
						<span style="font-size:18px;"><strong>序<br />
<br />
為什麼寫服務設計？</strong><br />
<br />
　　茶山在韓國生活了近十年，親身經歷了韓國服務設計在服務業中所發揮出的重要作用。特別是近幾年，無論是韓國的產業界或學術界，關於服務設計的論壇和學術交流，比比皆是。在產業界，很多之前從事交互設計和用戶體驗的設計公司，已經將業務重點紛紛轉移到了服務體驗和服務設計；在學術界，很多大學也都開設了服務設計的碩士及博士課程；在國家戰略層面，早在2009年，韓國政府就公布了「服務產業的先進化方案」，其中就創新型服務設計人才的培養，以及透過設計改善社會問題等議題，韓國政府對其進行政策上的積極引導。不僅如此，美國、歐洲、日本及台灣等，在服務設計的探索中，也是下足了工夫。<br />
<br />
　　茶山2013年回中國後，發現幾乎找不到跟服務設計相關的圖書，在網上也幾乎找不到相關的論文及研究；甚至很多朋友都不知道什麼是服務設計，服務設計能做什麼。茶山深知，伴隨著中國互聯網發展、線上和線下的逐步融合，服務設計將為中國未來服務業的發展、服務系統的重組及最佳化，以及國民服務意識和社會責任感的提升，注入前所未有的活力。<br />
<br />
　　茶山於2014年加入阿里巴巴，和很多人一樣，懷揣著夢想，開始了我的職業生涯。那時我告訴自己：「要用做事業的心態，踏實工作。」入職以後，茶山接受了UXPA、IxDC等國際用戶體驗大會的邀請，分享服務設計的發展現況，以及服務設計成功的案例等。透過不斷分享，茶山意識到，我們不缺人才、不缺資源、不缺方法，缺乏的是設計思維，以及對服務創新的理解。<br />
<br />
　　於是，茶山決定，每天堅持創作一篇文章，分享服務設計。</span>
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				</div>
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		</li>
	</ul>
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